「ホームページを新しくすれば、問い合わせが増えるはず」。そう思って作ったのに、数字はほとんど変わらなかった。あるいは、これから作るけれど、同じ失敗はしたくない。
少しでも心当たりがあるなら、この記事はきっとお役に立てます。
先にお伝えすると、うまくいかない原因のほとんどは、サイトのデザインでも、文章のうまさでもありません。「作る前」に決めていないことにあります。
ここを飛ばして作り始めてしまうと、どれだけ見た目を整えても、問い合わせにはつながりにくいのです。その理由を、順を追ってお話しします。
なぜ「いいサイト」を作っても、問い合わせは増えないのか
まず、多くの方が持っている前提を、少しだけ疑ってみてください。「デザインがきれいなサイト＝問い合わせが来るサイト」。実は、この2つは必ずしもイコールではありません。
ひとつ質問です。自分のサイトと、近所の同業他社のサイトを並べて見比べたとき、「何が違うのか」を、お客様に一言で説明できるでしょうか。
多くのサイトは、「何屋さんか」は分かります。きれいな写真があって、サービス内容も書いてある。
けれど、「なぜ他ではなく、この店を選ぶべきなのか」という“選ぶ理由”までは、書かれていないことがほとんどです。
お客様は「へえ、きれいだな」と思っても、選ぶ理由が見つからなければ、そのまま静かに離れていきます。見られてはいるのに、問い合わせにはつながらない。この“見られて終わる”状態が、いちばん多い失敗のかたちです。
なお、すでにホームページがあって「作り直す前に、何が悪いのか切り分けたい」という方は、こちらの記事で診断できます。
問い合わせが来るサイトと、来ないサイトを分ける「たった1つの違い」
その違いはどこから生まれるのか。突き詰めると、たった1つです。
「誰に、何を強みに、どう選ばれるのか」が、作る前に決まっているかどうか。ここに尽きます。
これが決まっていないまま作り始めると、あれもこれも伝えたくなって、「きれいだけど、誰の心にも深くは刺さらないサイト」になります。
逆に、ここが決まっていれば、デザインも、写真の選び方も、文章の一言一句も、自然と“刺さる一点”に向かって揃っていきます。同じ予算、同じ制作期間でも、成果はまるで変わります。
たとえば同じ工務店でも、「価格の安さ」で選ばれたいのか、「暮らしの提案力」で選ばれたいのかで、サイトの見せ方は正反対になります。
安さで選ばれたいなら、価格や実例をわかりやすく、比較しやすく見せる。提案力で選ばれたいなら、施工事例の写真も、語る言葉も、暮らしの豊かさが伝わるものを主役にする。
どちらが正解という話ではありません。「自分はどちらで選ばれたいのか」を決めていないことが、問題なのです。
ホームページは、事業の“戦略”を形にする手段にすぎません。だからこそ、サイトの話をする前に、事業の“勝ち筋”を先に描くことが、遠回りに見えていちばんの近道になります。
では、“作る前”に何を決めればいいのか
ここからは、実際に決めておくべきことを、出し惜しみせずお伝えします。最低でも、次の3つを言葉にしておくと、サイトの精度は大きく変わります。
① 誰に来てほしいのか（お客様を「一人」まで絞る）
「みんなに来てほしい」は、「誰の心にも刺さらない」と、ほぼ同じ意味です。
年齢、住んでいる地域、家族構成、どんな悩みを抱えているか。理想のお客様を、たった一人の顔が思い浮かぶくらいまで具体的に絞ってみてください。
その一人に語りかけるつもりで作ると、不思議と、同じような悩みを持つ多くの人に届くようになります。
② その人が「他社ではなく、自社」を選ぶ理由は何か（強み）
お客様は、必ず他の選択肢と比べています。その中で選ばれる理由は何でしょうか。技術力、対応の速さ、価格、人柄、実績。何でも構いません。
ただし、「丁寧な対応」「高品質」のような、どこの会社でも言えることは、強みになりません。自社にしか言えない、具体的な一点を探してください。
③ その人は、どんな不安を抱えて問い合わせるのか（背中を押す一言）
問い合わせる直前のお客様は、必ず何かをためらっています。「高いんじゃないか」「しつこく営業されないか」「こんな初歩的なことを聞いてもいいのか」。
その不安を先回りして、「大丈夫ですよ」と一言添える。それだけで、あと一歩を踏み出せる人は驚くほど増えます。
試しに、さきほどの工務店で3つを埋めると、こうなります。「共働きで子育て中の30代夫婦（誰に）」「安さより、暮らしの動線まで一緒に考える提案力（強み）」「予算オーバーが不安なので、最初に上限を決めて進めると伝える（背中を押す一言）」。ここまで具体なら、載せる写真も言葉も自然と決まります。
この3つを言葉にできれば、サイトは「なんとなく作ったサイト」から、「問い合わせを生むために設計されたサイト」へと、大きく一歩近づきます。
ただ、これを一人で決めるのは、想像以上に難しい
ここまで読んで、「よし、じゃあ自分で考えてみよう」と思っていただけたなら、それがいちばん嬉しいことです。ただ、正直にお伝えすると、これを一人で決めきるのは、想像以上に難しいものです。
理由はシンプルで、自分の事業の強みは、自分がいちばん見えていないからです。
毎日あたりまえにやっていることの中に、お客様から見れば大きな価値があることは珍しくありません。逆に、強みだと思っていたことが、競合もみんな言っている“当たり前”だった、ということもよくあります。
自分の立ち位置を、競合と比べながら客観的に言葉にするには、どうしても第三者の視点と、きちんとした分析が必要になります。
だから私は、ホームページの話をする前に、まず「事業の話」を聞かせてくださいとお願いしています。何を強みに、誰に、どう選ばれたいのか。競合や市場も一緒に調べたうえで、「勝てる場所」を見極める。そこまでやって初めて、サイトの設計に入ります。
この「作る前」の整理は、頭の中で終わらせず、一枚の設計図としてまとめてお渡しします。サイトは、その設計図に沿って作るだけ。感覚ではなく「根拠」が形として残るのが、私のやり方です。
私自身も、広告運用から飲食店まで、複数の事業を身銭を切って立ち上げてきた事業者です。だからこそ、経営者の「どうすればお客様に来てもらえるか」という悩みを、自分ごととして一緒に考えられます。
飲食店で実際にやった集客の中身は、この記事に全部書いています。
「作って終わり」ではなく、事業が“回り続ける”まで
もうひとつ、大切なことをお伝えさせてください。ホームページは、公開したらゴール、ではありません。むしろ、そこがスタートです。
作ったサイトから問い合わせが生まれ、お客様が増え、売上が伸びていく。数字を見ながら改善を重ね、事業がだんだんと安定していく。
その「回り続ける」状態まで見据えて、はじめてホームページは意味を持ちます。だから私は、作って納品して終わりにはしません。公開したあとの集客も、運用も、改善も、事業が伸び続けるように隣で伴走します。
ちなみに「で、いくらかかるのか」が気になった方は、価格の考え方をこちらで正直に話しています。
まず、“作る前”のところだけでも、一緒に整理しませんか
もし今、ホームページを作ろうか迷っているなら。あるいは、作ったのに手応えがなくて悩んでいるなら。まずは「作る前」の部分、誰に、何を強みに、どう選ばれるのか、だけでも、一緒に整理してみませんか。
売り込みはしません。お話を聞いて、もし別の方法のほうが合うと思えば、正直にそうお伝えします。
「まだ何も決まっていない」。そんな段階でこそ、お話しさせてください。何から決めればいいのか、同じ事業者として、隣で一緒に考えます。
下のフォームから、気軽にご連絡ください。まずは、お話を聞かせてもらうところから始めます。
ホームページの悩み、そのまま送ってください
「何が原因か分からない」という段階でも構いません。サイトのURLを添えてもらえれば、拝見して正直にお答えします。相談は無料、売り込みはしません。
